Puedes realizar tu pedido por teléfono, correo electrónico o directamente en www.felina.mx.

Los pedidos personalizados serán confirmados por un representante de atención al cliente. Ten en cuenta que, una vez realizado el pedido, no podremos modificarlo ni cancelarlo, ya que comenzará a procesarse de inmediato.

Los artículos disponibles se enviarán lo antes posible. Algunas piezas de joyería fina se elaboran bajo pedido en nuestro estudio de la Ciudad de México.

Ningún pedido entrará en producción sin que el cliente haya realizado el pago total por adelantado. La producción y el envío de las piezas de joyería fina tardan aproximadamente de 2 a 3 semanas.

Todos los pedidos se envían en cuanto están terminados. Los pedidos realizados durante temporadas festivas o periodos de alta demanda pueden tardar más de lo estimado.

Realizamos envíos a todos los estados de México y a la Ciudad de México. Todos los pedidos dentro del país tienen una tarifa fija de $175 MXN.

Nuestros envíos están asegurados y se realizan mediante servicios de mensajería confiables. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de guía.

Asegúrate de que tu dirección y número de teléfono sean correctos antes de finalizar la compra. Si la entrega no puede realizarse debido a un error en la información proporcionada y el pedido es devuelto a nuestro estudio, deberás cubrir el costo de un nuevo envío.

Felina no se hace responsable por retrasos en la entrega ni por cualquier otro inconveniente que ocurra una vez que el pedido haya salido de nuestro estudio.

Felina también realiza envíos a Estados Unidos con una tarifa fija de $50 USD. Sin embargo, todos los pedidos superiores a $1,000 USD deben asegurarse y declararse, por lo que el costo del envío deberá calcularse de manera individual. Si planeas realizar un pedido mayor a $1,000 USD, envíanos un correo electrónico.

Felina no se hace responsable del pago de aranceles, impuestos ni otros cargos aplicados a los envíos internacionales.

Los envíos a Europa tienen una tarifa fija de $85 USD para los siguientes países: Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, España, Suiza y Reino Unido.

Si tu país no aparece en la lista, envíanos un correo electrónico y calcularemos el costo exacto del envío a tu destino.

Actualmente estamos mejorando nuestra logística de envíos internacionales para asegurarnos de que puedas recibir nuestras piezas en cualquier parte del mundo, evitando en la medida de lo posible impuestos y aranceles de importación innecesarios.

Aceptamos tarjetas Visa, MasterCard y American Express. No aceptamos tarjetas Discover ni Maestro. También puedes pagar tu pedido mediante PayPal.

El pago total debe realizarse antes de que cualquier pedido sea procesado o entre en producción.

Si deseas pagar mediante transferencia bancaria o depósito en efectivo, contáctanos en shop@felina.mx.

Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN). Al finalizar tu compra, el importe total será procesado en la moneda correspondiente a tu tarjeta bancaria.

En Felina diseñamos piezas personalizadas, como anillos de compromiso, alianzas de boda y piezas únicas de gran impacto.

Podemos crear joyería exclusiva, con un diseño singular y hecha especialmente para ti. También realizamos grabados y dijes personalizados, y podemos asesorarte en la selección de piedras y diamantes para tu pieza.

Nuestro estudio también está disponible para encargos especiales y colaboraciones con marcas.

Escríbenos a contact@felina.mx.

Si deseas adquirir alguna de nuestras piezas marcadas como «bajo pedido», significa que es posible que no se encuentre disponible en stock para envío inmediato.

Te invitamos a visitar nuestra sección de Colecciones. Al seleccionar una pieza, haz clic en el botón «Solicitar» y completa la información requerida. Nos pondremos en contacto contigo en un plazo máximo de 24 horas.

¿Por qué solicitamos tu país y código postal?

Esta información es opcional. Si decides compartirla con nosotros, podremos calcular un costo estimado de envío y el tiempo aproximado de entrega.

Todas las ventas son definitivas. Algunas piezas podrán cambiarse, a discreción de Felina, dentro de los 10 días posteriores a la compra. Una vez transcurrido este plazo, no podremos ofrecer cambios ni devoluciones.

Puedes devolver una pieza para cambiarla por otra o solicitar un saldo a favor para futuras compras. No realizamos reembolsos de dinero. Los artículos en oferta no pueden devolverse ni cambiarse.

Para que una pieza sea elegible para cambio, deberá estar sin usar, en las mismas condiciones en las que fue recibida y dentro de su empaque original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra. En el caso de compras en línea, el correo electrónico de confirmación será suficiente.

La aceptación del cambio estará sujeta a la evaluación de Felina para confirmar que la pieza se encuentra en las mismas condiciones en las que fue adquirida.

Una vez que recibamos e inspeccionemos la pieza devuelta, te enviaremos un correo electrónico para confirmar su recepción y comunicarte si el cambio fue aprobado o rechazado.

Indica si la talla es incorrecta y por qué pieza o talla deseas realizar el cambio. Los gastos de envío para devolver el artículo correrán por tu cuenta. Los costos de envío no son reembolsables.

ARTÍCULOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Únicamente reemplazamos artículos que presenten defectos o daños. Si necesitas cambiar una pieza por el mismo modelo, escríbenos a [shop@felina.mx](mailto:shop@felina.mx).

JOYERÍA FINA

Las piezas de joyería fina no son elegibles para cambios ni devoluciones. Debido a la naturaleza de las piedras preciosas y semipreciosas, no podemos aceptar su devolución ni cambiarlas por otros artículos.

Ten en cuenta esta política antes de realizar una compra en nuestra sección de joyería fina.

REGALOS

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y se envió directamente a la persona que lo recibió, se otorgará un saldo a favor por el valor de la devolución. Una vez recibida la pieza, se enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no fue marcado como regalo o si la persona que lo compró lo recibió primero para entregarlo posteriormente, el saldo a favor será enviado a quien realizó la compra, por lo que tendrá conocimiento de la devolución.

Las piezas de joyería fina quedan excluidas de esta política.

Si deseas realizar algún ajuste en una pieza de joyería fina Felina o necesitas una reparación, contáctanos.

Ten en cuenta que el cliente deberá cubrir el costo de la reparación y del envío, excepto cuando el problema se reporte dentro de los 30 días posteriores a la compra y se determine que se trata de un defecto del producto.

Debido a que nuestra joyería de latón está bañada, no podemos realizar reparaciones en este tipo de piezas. Sin embargo, podemos ofrecer un nuevo baño de oro o plata por un costo accesible.

Te pedimos que nos informes sobre cualquier problema dentro de los 30 días posteriores a la compra. Si tu pieza presenta algún defecto, podremos cambiarla o proporcionarte un saldo a favor por su valor.

Escríbenos a contact@felina.mx.

Después de tu compra, te invitamos a consultar nuestra página de Cuidados para conocer cómo mantener tus piezas Felina en las mejores condiciones.

Para las piezas de joyería fina, Felina ofrece una limpieza de cortesía por única ocasión, dentro del primer año posterior a la compra.